Pour y arriver ? Adoptez une approche systémique et ludique pour que votre connaissance client soit simple et efficace à exploiter.

L’atelier de la Fresque de la connaissance client permet de :

 ·    Faire un état des lieux sur ce que vous savez de vos clients

 ·    Favoriser l’intelligence collective entre services pour co-construire les hypothèses qui résoudront votre problématique

 ·    Identifier les leviers de connaissance client à activer (méthodo, canaux, data) qui alimenteront une feuille de route personnalisée

A l’occasion de l’événement Et demain ?, nous proposons un format spécial :

 ·    Une durée réduite à 1h30 (+30 mn de Q/R)

 ·    3 tables de 8 personnes

 ·    1 problématique concrète traitée par table (avec des cartes bien sûr)

 ·    1 animateur/trice expérimenté(e) par table pour aider à sélectionner, trier et prioriser des conclusions claires et partagées

Problématiques traitées :

1. Un taux de churn trop important (comment mieux fidéliser les clients sur la souscription de services ?)
2. Une digitalisation difficile du parcours d’achat/d’acquisition (comment inciter à commander en ligne/utiliser les supports digitaux ?) 
3. Le vieillissement de ma clientèle (comment renouveler ma clientèle ?)

Comment participer ?
– Se munir d’un pass 1 jour pour le mercredi 5 juin ou d’un pass 2 jours
– Pour un rendu plus riche, les participants doivent idéalement être issus de différents services : marketing, communication, logistique, service client/SAV, force de vente, responsable magasin, innovation, etc.

– S’inscrire rapidement, capacité limitée