Fresque de la connaissance client : repartez avec votre feuille de route personnalisée pour transformer l’expérience client à des fins business
Pour y arriver ? Adoptez une approche systémique et ludique pour que votre connaissance client soit simple et efficace à exploiter.
L’atelier de la Fresque de la connaissance client permet de :
· Faire un état des lieux sur ce que vous savez de vos clients
· Favoriser l’intelligence collective entre services pour co-construire les hypothèses qui résoudront votre problématique
· Identifier les leviers de connaissance client à activer (méthodo, canaux, data) qui alimenteront une feuille de route personnalisée
A l’occasion de l’événement _Et demain ?_, nous proposons un format spécial :
· Une durée réduite à 1h30 (+30 mn de Q/R)
· 3 tables de 8 personnes
· 1 problématique concrète traitée par table (avec des cartes bien sûr)
· 1 animateur/trice expérimenté(e) par table pour aider à sélectionner, trier et prioriser des conclusions claires et partagées
Problématiques traitées :
1. Un taux de churn trop important (comment mieux fidéliser les clients sur la souscription de services ?)
2. Une digitalisation difficile du parcours d’achat/d’acquisition (comment inciter à commander en ligne/utiliser les supports digitaux ?)
3. Le vieillissement de ma clientèle (comment renouveler ma clientèle ?)
Pour un rendu plus riche, les participants doivent idéalement être issus de différents services : marketing, communication, logistique, service client/SAV, force de vente, responsable magasin, innovation, etc.
